1. Иногда стоит просто оставить противную сторону "стоять под дождем" - если вы примите извинения, человека это ничему не научит, и ситуация может повториться. Грубость должна быть наказана.
2. Доверяйте результатам своего труда, не позволяйте другим играючи перечеркивать месяцы и годы вашей напряженной работы.
3. Никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника.
4. Стараясь вовлечь собеседника в разговор, заставляйте его кивать головой, соглашаясь с вами.
5. Никогда не ждите вежливости от собеседника и последовательно пресекайте грубость!
6. Козырный туз можно вытащить из рукава только в том случае, если заранее его туда положить.
7. В трудных ситуациях берите инициативу в свои руки и возводите собственные укрепления. Защитить их гораздо легче, нежели прорываться через чужие, заранее укрепленные позиции.
8. Ответить на вопрос - значит согласиться с правильностью его постановки.
9. Забудьте о том, что якобы нет глупых вопросов, а есть только глупые ответы. Существует множество глупых вопросов. Встречные вопросы - одни из них. Встречный вопрос как реплика на негативный вопрос может спровоцировать развитие дискуссии в нежелательном направлении.
10. В ответах используйте только позитивные формулировки и начинайте их словами: "Нет!" или "Напротив!".
11. Блокируйте собственные эмоции и преодолевайте страх, который внушают вам определенные ситуации. Остается только одно: победить свой страх или умереть.
12. Блефуйте, если того требуют обстоятельства. Удачный блеф лучше, чем мучительное поражение!
13. Не всегда следует уповать только на магическую силу слова, стратегия молчания тоже имеет свои преимущества.
14. Оценивайте распределение ролей и в случае необходимости перераспределяйте их.
15. Ваша позиция - это альфа и омега, начало и каонец, с нее вы должны начать и ею же закончить.
16. Старайтесь не поддаваться на такие трюки, как использование аргументативных уловок и выпячивание на первый план малозначимых псевдоаргументов.
17. Блокируйте ненужные оправдания, но не необходимые объяснения.